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健身俱乐部教练专业技能及会员满意度绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

专业技能

动作指导准确性

30%

10

准确指导会员完成各类健身动作，确保动作标准且安全。

专业技能

课程设计创新性

30%

8

课程设计应具有创新性，能够吸引会员参与并提高锻炼效果。

专业技能

专业技能持续学习

30%

7

定期参加专业培训，提升自身专业技能。

专业技能

急救知识掌握

30%

5

熟练掌握基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下进行有效处理。

专业技能

会员反馈处理

30%

6

及时有效地处理会员反馈，提升会员满意度。

会员满意度

会员满意度调查评分

25%

10

通过会员满意度调查评分，了解会员对教练服务的满意程度。

会员满意度

会员续卡率

25%

8

高续卡率反映教练对会员的持续吸引力。

会员满意度

会员推荐量

25%

5

通过会员推荐新会员的数量，反映教练在会员中的口碑。

会员满意度

会员投诉率

25%

4

低投诉率反映教练服务的优质。

会员满意度

会员参与度

25%

6

高参与度反映会员对教练课程的喜爱。

团队协作

团队会议参与度

20%

6

积极参与团队会议，提出建设性意见。

团队协作

跨部门协作

20%

5

与其他部门良好协作，共