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供货异常及时沟通处理法

我做生产型企业的供应链采购快十年了，大大小小的供货异常遇过不下百次，见过太多本来只是小问题，因为沟通不及时、方法不对，最后拖成停产、丢客户、赔违约金的大事故，也见过不少差点掀翻整个订单的异常，靠着及时顺畅的沟通，最后反而变成了加深合作信任的契机。这么多年踩坑踩出来的经验让我确信：供货异常本身从来都不是供应链的死敌，出了异常不沟通、晚沟通、乱沟通才是最大的隐患。今天我把这些年总结出来的实操方法整理出来，全都是实打实一线摸出来的经验，没有什么虚头巴脑的理论，希望能给同行朋友做个参考。

一、供货异常沟通处理的前提：提前打好基础，把规则说在前面

很多人觉得供货异常是突发情况，沟通都是出事之后才要做的事，其实不对，真正高效的沟通，从正常合作的时候就已经铺好路了。要是没提前做好准备，真出事了你找谁、怎么找、要求人家多久回复全都是乱的，很容易就耽误事。

1.1先明确供货异常的界定，统一认知

首先要和所有合作供应商、我们内部各个部门达成共识：到底什么情况属于必须触发及时沟通的供货异常，不能模棱两可。我一般会把异常分成两类，一类是重大异常，一类是普通异常。重大异常包括：断供、交付延迟超过24小时、交付产品质量不合格影响生产、供货数量缺额超过10%、临时变更原材料或生产工艺、突然提出涨价超过合同约定范围、物流出现重大故障可能影响到货，这些都算重大异常，必须第一时间沟通。普通异