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零售门店运营技师考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.零售门店记录商品销售数据的系统通常称为______系统。

2.商品陈列的核心原则之一是______，让顾客易看易拿。

3.库存周转天数计算中，分母是______。

4.处理顾客投诉第一步是______顾客情绪。

5.POP广告全称是______广告。

6.门店商品损耗包括自然、人为和______损耗。

7.商品保质期管理遵循______原则。

8.员工头发应______，不遮挡面部。

9.促销活动核心目的是提升商品______和客流量。

10.会员管理关键指标是会员______率。

单项选择题（共10题，每题2分）

1.商品陈列黄金位置是视线高度（）区域。

A.1.2-1.5米B.0.5-0.8米C.1.8-2.0米D.0.8-1.2米

2.库存盘点常规频率是（）。

A.每周B.每月C.每季度D.每年

3.顾客满意度调查最常用方法是（）。

A.电话调查B.问卷调查C.面对面访谈D.网络调查

4.收银找零正确步骤是（）。

A.先硬币后纸币B.先纸币后硬币C.随意D.只给纸币

5.不属于防损措施的是（）。

A.监控摄像头B.员工巡场C.商品随意摆放D.防盗报警器

6.商品补货主要依据是（）。

A.库存余量B.员工喜好C.天气D.店长心情

7.会员积分兑换原则是（）。

A.积分越多价值越高B.直接兑现金C.过期不补D.仅兑