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旅行社外联销售师技师考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.旅行社外联销售的核心目标是__________。

2.常用的旅游销售渠道包括线下门店、__________和社交媒体。

3.客户分类通常依据消费能力、__________和需求偏好。

4.旅游合同中必须明确的条款之一是__________。

5.旅游产品定价需考虑成本、市场需求和__________。

6.OTA的中文全称是__________。

7.处理客户异议的基本原则是__________。

8.团队旅游操作的关键环节包括行程确认、__________和费用结算。

9.市场调研的常用方法有问卷调查、__________和访谈法。

10.售后服务的主要目的是提升客户__________。

答案：

1.达成销售目标

2.OTA平台

3.消费频率

4.行程安排

5.竞争状况

6.在线旅游代理商

7.先倾听后回应

8.客户沟通

9.观察法

10.满意度与忠诚度

单项选择题（共10题，每题2分）

1.外联销售师的首要任务是（）

A.寻找潜在客户B.设计旅游产品C.签订合同D.售后服务

2.处理客户投诉的第一步是（）

A.辩解B.倾听C.补偿D.上报

3.旅游产品打包的核心依据是（）

A.利润最大化B.客户需求C.成本控制D.市场流行趋势

4.下列不属于企业客户特征的是（）

A.批量采购B.需求稳定C.价格敏感D.决策