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2026年电商退换货流程执行规范制度

为进一步规范电子商务领域退换货业务流程，保障消费者、电子商务经营者、物流服务提供者等各方主体合法权益，优化电商消费市场营商环境，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》及2025年10月出台的《网络交易退换货管理实施细则》等法律法规及政策文件，制定本执行规范，所有在中华人民共和国境内开展电子商务经营活动的平台经营者、自营电商主体、入驻商家、合作物流服务商、直播带货运营主体、退换货第三方服务机构及相关从业人员，均需严格遵照本规范要求执行。

一、前置管理规范

1.商家告知义务

所有商家需在商品详情页显著位置公示退换货规则，字体字号不得小于商品参数介绍字体的2号，字体与背景色对比度不得低于75%，不得折叠、隐藏规则内容，不得使用“最终解释权归商家所有”等霸王条款表述。对不适用七日无理由退换货的商品，需在消费者提交订单前设置单独弹窗确认环节，未经消费者手动勾选确认的，商家不得以此为由拒绝退换货申请。规则内容需明确标注退换货时效、运费承担规则、举证要求、特殊品类限制等核心信息，涉及运费险的商品需同步公示保费标准、理赔流程、赔付上限。

2.平台核验责任

电商平台需对新入驻商家开展退换货规则专项培训，考核满分100分，得分低于90分的不得开通经营权限；每月对存量商家开展不少于1次的规则更新培训，培训覆盖率