教育培训顾问学员续报率与课程反馈满意度KPI考核表.docxVIP

教育培训顾问学员续报率与课程反馈满意度KPI考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

学员续报率

续报学员数量

根据实际续报学员数量与年度目标学员数量的比例进行评分，比例越高得分越高。

40%

学员续报率

续报率

根据实际续报率与年度目标续报率的差距进行评分，差距越小得分越高。

40%

学员续报率

续报学员满意度调查

根据续报学员满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

40%

学员续报率

续报学员流失原因分析

根据分析报告的深度和实用性进行评分，分析越深入得分越高。

40%

学员续报率

续报激励措施实施

根据激励措施的实施效果和学员反馈进行评分，效果越好得分越高。

40%

课程反馈满意度

课程满意度调查

根据课程满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

30%

课程反馈满意度

学员反馈处理及时性

根据学员反馈处理的速度进行评分，处理越及时得分越高。

30%

课程反馈满意度

课程改进措施实施

根据改进措施的实际效果进行评分，效果越好得分越高。

30%

课程反馈满意度

课程内容更新频率

根据课程内容更新的频率进行评分，更新越频繁得分越高。

30%

课程反馈满意度

学员参与度提升

根据学员参与度的提升比例进行评分，提升比例越高得分越高。

30%

客户关系维护

客户回访频率

根据客户回访的频率进行评分，回访越频繁得分越高。