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IT技术支持工程师工作效率绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

问题解决能力

问题定位准确性

准确率需达到95%以上，对问题进行初步定位的时间需控制在5分钟以内。

问题解决能力

解决方案的有效性

提供的解决方案需有效解决客户问题，客户满意度需达到90%以上。

问题解决能力

问题解决效率

问题解决时间需控制在80%的客户期望时间内，超过时间需有合理的解释。

问题解决能力

问题复现率

能够成功复现客户问题的比例需达到95%以上。

问题解决能力

问题记录的完整性

问题记录需完整，包括问题发生的时间、地点、环境、复现步骤等。

沟通协调能力

客户沟通效果

与客户沟通时，需清晰表达问题，解答需准确无误，客户满意度需达到90%以上。

沟通协调能力

团队协作

在团队协作中，需积极参与，提出建设性意见，协作满意度需达到85%以上。

沟通协调能力

跨部门沟通

与其他部门沟通时，需保持高效，信息传达准确，反馈及时，满意度需达到80%以上。

沟通协调能力

问题反馈

对遇到的问题需及时反馈，反馈需具体、详细，有助于团队改进。

沟通协调能力

客户关系维护

需维护良好的客户关系，及时响应客