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客户关系经理月度绩效考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户满意度

25%

客户投诉处理及时率

考核客户投诉处理的速度及质量，及时有效解决客户问题，减少客户投诉。

20

客户满意度

25%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果，评估客户对服务的整体满意程度。

15

客户满意度

25%

客户保留率

考核客户持续使用公司产品的比率，反映客户忠诚度。

25

客户满意度

25%

客户新增率

考核新增客户数量，反映客户拓展能力。

20

客户满意度

25%

客户关系维护频率

考核客户关系维护的频率和效果，保持良好的客户关系。

20

业务达成率

25%

销售目标达成率

考核销售目标完成的程度，反映业务拓展能力。

20

业务达成率

25%

产品知识掌握程度

考核对产品知识的掌握程度，确保能够为客户提供专业的咨询服务。

20

业务达成率

25%

市场活动参与度

考核客户关系经理参与市场活动的积极性和效果。

15

业务达成率

25%

跨部门协作效果

考核与内部团队的协作效果，确保工作效率。

15

业务达成率

25%

客户信息更新及时性

考核客户信息更新的及时性和准确性。

20

服务质量

20%

服务态度

考核服务过程中的态度，包括耐心、尊重和礼貌。

15

服务质量

20%

服务效率

考核处理客户请求的效率和速度。

15

服务质量

20%

服务问题解决能