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运营KPI绩效考评表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

业务增长（30%）

30%

根据季度新增用户数量及增长率进行考核，增长超过50%可获得加分，低于预期则扣分。

10

业务增长（30%）

30%

根据季度销售额增长率进行考核，增长超过15%可获得加分，低于预期则扣分。

15

业务增长（30%）

30%

根据用户转化率进行考核，转化率超过3%可获得加分，低于预期则扣分。

20

业务增长（30%）

30%

根据新客户获取成本进行考核，成本低于50元可获得加分，高于50元则扣分。

25

业务增长（30%）

30%

根据客户留存率进行考核，留存率超过70%可获得加分，低于预期则扣分。

30

客户满意度（25%）

25%

根据客户满意度评分进行考核，评分超过85分可获得加分，低于85分则扣分。

10

客户满意度（25%）

25%

根据投诉处理时效进行考核，时效超过48小时可获得扣分，低于48小时可获得加分。

15

客户满意度（25%）

25%

根据客户反馈率进行考核，反馈率超过20%可获得加分，低于20%则扣分。

20

客户满意度（25%）

25%

根据客