酒店行业大堂经理客户服务质量及管理水平绩效评定表.docxVIP

酒店行业大堂经理客户服务质量及管理水平绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户服务质量（30%）

30%

服务态度

1.对客户保持热情友好，主动问候；2.对客户提出的问题耐心解答，无厌烦情绪；3.面对客户投诉，能够冷静处理，积极寻求解决方案。

客户服务质量（30%）

30%

服务效率

1.对客户需求能够迅速响应；2.在处理客户需求时，无延误现象；3.能够合理安排工作，提高工作效率。

客户服务质量（30%）

30%

服务知识

1.对酒店业务及政策有深入了解；2.能够根据客户需求提供专业建议；3.能够解答客户关于酒店设施、服务等方面的疑问。

客户服务质量（30%）

30%

客户满意度

1.收集客户反馈，分析客户满意度；2.针对客户反馈，采取措施改进服务；3.客户满意度调查结果达到90%以上。

客户服务质量（30%）

30%

突发事件处理

1.面对突发事件，能够迅速采取措施；2.能够妥善处理突发事件，避免影响酒店正常运营；3.确保客户利益不受损失。

管理水平（25%）

25%

团队协作

1.积极参与团队活动，与团队成员保持良好关系；2.在工作中能够主动配合，共同完成