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2026年电商投诉处理与反馈制度

为规范2026年电子商务领域投诉处理与反馈全流程运行，保障消费者、平台内经营者、电子商务平台经营者等各方主体合法权益，维护电子商务市场秩序，依据2025年修订的《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》及《互联网用户投诉处理管理规定》等法律法规要求，制定本制度，适用于中华人民共和国境内所有电子商务经营活动，包括但不限于平台自营电商、第三方平台内经营、直播电商、社交电商、即时零售、跨境电子商务、社区团购等全业态，覆盖商品交易、服务履约、售后保障全环节。

1投诉受理机制

1.1受理渠道

各电商平台需搭建“多端