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人力资源行业HR咨询师咨询服务与客户满意度绩效评定表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

咨询任务完成率

按时、高质量完成客户指定的咨询任务，包括问题解答、方案设计、流程梳理等，未完成或未达标视为未达目标。

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咨询项目交付质量

咨询报告、方案、建议书等文档的准确性和专业性，客户满意度评价为优秀或良好。

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客户问题解决效率

客户问题在24小时内得到反馈、解决并提供有效方案，客户满意度评价为良好或以上。

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咨询项目按时交付率

咨询项目按计划时间完成，未按时交付视为未达目标。

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客户满意度评分

客户对咨询服务质量的综合评分，包括专业性、响应速度、解决问题能力等。

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专业咨询能力

对客户问题的准确判断、专业建议的提供，以及对行业知识的掌握程度。

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沟通与表达能力

与客户沟通清晰、专业，能够有效传达信息，提升客户信任度。

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客户反馈处理

及时处理客户反馈，提出改进建议，并跟踪客户满意度提升情况。

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客户培训与指导