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旅游顾问团队客户回访与满意度绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

客户满意度（30%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查问卷得分，评估客户对旅游顾问团队服务的满意程度。

30

客户满意度（30%）

客户投诉处理及时率

评估旅游顾问团队处理客户投诉的及时性和有效性。

20

客户满意度（30%）

客户回访率

评估旅游顾问团队对客户的回访率，确保客户关怀得到及时响应。

20

客户满意度（30%）

客户推荐率

评估客户对旅游顾问团队服务的满意程度，以及客户推荐新客户的能力。

30

服务专业性（25%）

旅游产品知识掌握程度

评估旅游顾问对旅游产品的了解程度，包括产品特点、行程安排等。

25

服务专业性（25%）

客户需求分析能力

评估旅游顾问分析客户需求的能力，包括个性化定制和解决方案提供。

20

服务专业性（25%）

问题解决能力

评估旅游顾问在实际工作中遇到问题时解决问题的能力。

25

服务专业性（25%）

沟通表达能力

评估旅游顾问与客户沟通的清晰度和准确性。

20

服务专业性（25%）

团队协作能力

评估旅游顾问在团队中的协作能力和团队贡献。

20

业绩达成度（20%）

销售业绩完成率

评估旅游顾问的销售业绩完成情况，包括销售额和客户数量。

40

业绩达成度（20%）

新客户开发数量

评估旅游顾问开发新客户的