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快递业务专员配送KPI考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

服务质量

25%

客户满意度

根据客户满意度调查结果，包括配送速度、服务态度、包裹完好情况等。

20

服务质量

25%

投诉处理及时率

在客户投诉后，及时响应并处理，确保客户问题得到解决。

15

服务质量

25%

配送准确性

确保配送地址准确无误，减少因地址错误导致的重新配送。

20

服务质量

25%

包裹安全率

确保在配送过程中，包裹不受损坏，保证客户利益。

15

服务质量

25%

客户沟通能力

与客户有效沟通，解答疑问，提高客户满意度。

20

工作效率

25%

配送时效性

根据配送订单的实际完成时间，评估配送效率。

20

工作效率

25%

配送路线优化

合理规划配送路线，减少无效配送时间。

15

工作效率

25%

配送工具使用率

正确使用配送工具，提高配送效率。

15

工作效率

25%

工作量完成率

根据配送订单数量，评估工作量完成情况。

15

工作效率

25%

团队合作能力

与团队成员有效协作，共同完成配送任务。

20

安全合规

20%

交通安全记录

遵守交通规则，确保配送过程中的交通安全。

20

安全合规

20%

操作规范遵守率

严格遵守公司操作规范，确保配送工作的规范性。

20

安全合规

20%

安全意识

积极参加安全意识培训，提高安全防范意识。

20

安全合规

20%