2026年电商投诉处理与解决制度.docx

2026年电商投诉处理与解决制度

第一条为规范2026年电子商务领域投诉处理工作，畅通消费者诉求表达渠道，平等保护消费者、电子商务经营者合法权益，优化电子商务领域营商环境，根据《中华人民共和国电子商务法（2024修订）》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（2024版）》《网络交易监督管理办法》《跨境电子商务监督管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于中华人民共和国境内开展的电子商务经营活动相关投诉的受理、调处、监督及全流程管理，覆盖平台型电子商务（B2C、C2C）、直播电子商务、社交电子商务、即时零售电子商务、私域场景电子商务、跨境电子商务进出口等全业态，涉及商品交易、