员工关系管理：员工冲突管理PPT教学课件.pptxVIP

员工关系管理EmployeeRelationsManagement项目九员工冲突管理

01工作任务02知识应用03技能操作04展示评价

WORKSUMMARY工作任务EMPLOYEERELATIONSHIPMANAGEMENTEMPLOYEERELATIONMANAGEMENT,ERMPART01

处理员工投诉任务1化解员工冲突任务2工作任务知识应用技能操作展示评价劳动仲裁支持任务3

知识应用EMPLOYEERELATIONMANAGEMENT,ERMPART02

员工投诉的分类工作任务知识应用技能操作展示评价员工投诉处理是指对员工的投诉进行记录、反馈、协调和跟进的全过程。员工投诉处理要求关注事件的闭环处理和完整记录，做到事事有回音，件件有记录。对人的投诉对人的投诉指对他人违反公司现行管理制度、损害公司利益或不称职的投诉。对事的投诉对事的投诉指对员工自身权益造成影响的投诉、对工作决策类的投诉、对员工关系类的投诉。

员工投诉处理的原则工作任务知识应用技能操作展示评价及时原则03公正原则02合法原则01

员工投诉处理的技巧工作任务知识应用技能操作展示评价耐心倾听，仔细询问01认真记录，迅速反应02及时跟进，有效反馈03

员工手册的内容工作任务知识应用技能操作展示评价冲突的类型及原因4.员工之间的冲突3.上下级之间的冲突2.部门之间的冲突