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电信客户经理业务增长与服务满意度绩效考评表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

业务增长（40%）

40%

新客户获取数量

根据实际新增客户数量，每增加一户得分为2分，最高得分为200分。

业务增长（40%）

40%

产品销售金额

根据实际销售金额，每增加1万元得分为1分，最高得分为100分。

业务增长（40%）

40%

续费率

续费率每提高1%，得分为1分，最高得分为10分。

业务增长（40%）

40%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果，每提高1分得分为1分，最高得分为15分。

业务增长（40%）

40%

市场活动参与度

根据参与活动的次数和效果，每次参与得分为2分，最高得分为10分。

客户关系维护（25%）

25%

客户投诉处理时效

每处理一起投诉得分为2分，最高得分为100分。

客户关系维护（25%）

25%

客户回访率

每回访一次客户得分为1分，最高得分为100分。

客户关系维护（25%）

25%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果，每提高1分得分为1分，最高得分为20分。

客户关系维护（25%）

25%

客户关系维护活动参与度

根据参与活动的次数和效果，每次参与得分为1分