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2026年房地产营销渠道客户需求管理制度

为适配2026年房地产市场供需结构调整趋势，规范全渠道客户需求收集、研判、匹配、落地全流程管理，提升客户转化率、渠道能效与客户满意度，保障客户信息安全与交易合规，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《商品房销售管理办法》及各属地房地产调控政策，结合集团新房、存量房联动业务实际，制定本制度。

本制度适用于集团下属所有区域公司、城市公司新房营销条线、全类型合作渠道商（含线下中介门店、线上流量平台、社群运营机构、政企团购端口、存量房经纪联动端口等）、存量房经纪板块跨业务联动环节，所有涉及客户需求对接的岗位与合作主体均须严格遵照本制度执行。

1职责划分

1.1集团营销中心渠道管理部职责

负责本制度的全国统一落地、年度迭代修订与跨区域协调；牵头搭建全国统一的客户需求管理系统（2026版CRM），统一需求字段、标签、录入标准与数据安全规则；每季度出具全国客户需求趋势研判报告，为集团产品研发、拿地决策、营销策略调整提供数据支撑；统筹跨区域客户需求调度与分成结算；组织全国性渠道商准入评审、培训考核与黑名单管理；对各区域公司渠道需求管理成效进行季度考核，考核结果与区域营销团队绩效直接挂钩。

1.2区域/城市公司营销部渠道组职责

负责属地渠道商的准入审核、日常管理、培训与考核；监督属地渠道需求收集、报备的真实性与合规性；维护本地客户需求数据库，每月出具属