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2026年房地产营销渠道客户信息交换制度

一、总则

1.1制定目的：为规范2026年度房地产营销渠道客户信息交换行为，保障客户个人信息安全，维护渠道合作公平秩序，提高营销转化效率，依据《中华人民共和国个人信息保护法（2024修订）》、住建部《房地产经纪服务管理办法（2025版）》、《网络安全等级保护条例》及行业监管要求，结合当前房地产营销渠道迭代实际，制定本制度。

1.2适用范围：本制度适用于所有与房地产开发企业达成合作的全类型营销渠道的客户信息交换全流程，覆盖自销渠道、中介合作渠道、全民经纪人渠道、短视频/KOL房产运营渠道、政企团购渠道、异业合作渠道、AI智能获客渠道共7大类渠道主体，包含信息报备、校验、同步、存储、销毁全生命周期管理。

1.3基本原则

1.3.1合规性原则：所有客户信息采集、交换、使用行为必须符合法律法规要求，严格落实“最小必要、知情同意”要求，不得采集与购房服务无关的客户信息，不得未经客户授权擅自使用、泄露客户信息。

1.3.2真实性原则：交换的客户信息必须真实有效，不得伪造客户身份、获客轨迹、带看凭证等资料，不得报备无效、重复客户信息套取渠道权益。

1.3.3时效性原则：客户信息报备、校验、成交同步等环节必须在规定时效内完成，逾期操作视为无效，保障渠道权益划分及时准确。

1.3.4权责对等原则：明确各参与主体的权利与责任，渠道享有合规报备客户