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分诊导诊人员沟通能力提升实战指南.pdf

分诊导诊人员沟通能力提升实战指南.pdf

    分诊导诊人员的沟通能力提升

    案解析分诊与收费属于不同岗位职能为提升沟通效率可对等待患者进行人数清点并强制催促分答案解析应采用温和引导方式分诊评估工具必须使用统一版本且每日新分答案解析版本需定期审核但无需每日新导诊人员可使用方言回答患者疑问以节约时间分答案解析需使用普通

    一、单选题（每题2分，共20分）

    1.在导诊过程中，患者询问这里是挂哪科号的？，分诊导诊人员最恰当的回应方式是

    （）（2分）

    A.直接告知去挂号处排队

    B.反问您哪里不舒服？

    C.详细解释科室分布并推荐优先科室

    D.简单摇头不知道

    【答案】C

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