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2026年寿险公司内卷式竞争自查自纠报告

一、内卷式竞争自查工作总体开展情况

2026年是国内寿险行业深化转型的关键节点，行业从“规模扩张”向“价值增长”切换过程中，同质化竞争加剧衍生的费用虚高、销售误导、产品趋同等内卷问题逐步凸显。根据银保监会《关于开展人身保险市场秩序整治专项行动的通知》及保险行业协会《寿险业良性竞争自律公约》要求，本公司于2026年3月15日至6月30日全面开展内卷式竞争专项自查工作，覆盖总公司产品、精算、营销、运营、财务、合规6个核心部门，23家省级分公司、187家地市级中心支公司、923个县域营销服务部，涉及2023-2026年一季度全量在售产品、代理人队伍、银保及经代合作渠道、理赔服务案例，累计梳理产品条款127份、财务凭证12.4万份、销售录音录像18.7万条、客户投诉工单2136件，访谈各层级管理人员、代理人、渠道合作方共计3217人次，最终排查出四大类17项具体问题，问题涉及金额合计1.37亿元，已完成立查立改事项11项，剩余6项纳入中长期整改台账。

本次自查严格遵循“见人见事见责任”原则，重点聚焦“为争夺市场份额突破监管底线、为短期业绩牺牲长期价值、为渠道资源抬高合作成本、为队伍留存放松合规要求”四类内卷行为，通过内部数据交叉核验、监管规则对标、行业基准对比三类方式，全面排查公司经营各环节的非理性竞争表现，坚决纠正“重规模轻质量、重增速轻风险、重