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医疗纠纷预案

为规范各级各类医疗机构医疗纠纷预防与处置工作，明确各岗位处置职责，快速响应、分级化解各类医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护医疗机构正常诊疗秩序，特明确本预案全流程处置规范与工作要求。

工作原则

坚持预防为主、防治结合，将医疗纠纷防范贯穿于医疗服务全流程，强化前端隐患排查与沟通化解，把纠纷消解在萌芽状态，避免矛盾升级扩大；坚持依法处置、公平公正，严格遵循《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，平等维护医患双方合法权益，不偏袒、不偏私，杜绝无原则息事宁人或者忽视患方合理诉求两种极端倾向；坚持属地管理、分级负责，落实医疗机构主体责任，医疗机构主要负责人为医疗纠纷处置第一责任人，属地卫生健康行政部门履行监督指导职责，重大纠纷提请属地党委政府统筹协调处置；坚持快速响应、协同联动，建立院内多部门联动、院外多单位协同的处置机制，发生纠纷后第一时间介入、第一时间控制事态，避免矛盾升级。

组织体系与职责

各级医疗机构应当设立医疗纠纷应急处置领导小组，由医疗机构主要负责人担任组长，分管医疗、安全的副院长担任副组长，成员涵盖医务管理部门、医患沟通办公室、保卫部门、护理部门、宣传部门、后勤保障部门、信息部门、临床科室负责人及医疗机构常年法律顾问，领导小组主要职责包括：制定修订本机构医疗纠纷处置预案，组织开展培训与应急演练；统筹指挥本机构各类