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写字楼物业外包服务合同2026年投诉处理协议合同二篇

篇一

甲方：_______公司

地址：_______

乙方：_______物业管理公司

地址：_______

写字楼物业外包服务合同2026年投诉处理协议

一、协议背景

本协议签订于2026年，以下简称“本协议”，由甲方（以下简称“甲方”）和乙方（以下简称“乙方”）就写字楼物业外包服务过程中的投诉处理达成如下协议。

二、协议双方

甲方：_______公司

地址：_______

乙方：_______物业管理公司

地址：_______

三、协议内容

1.投诉定义

本协议所指的投诉，是指甲方在乙方提供的写字楼物业外包服务过程中，对服务质量和问题所提出的质疑和意见。

2.投诉处理原则

（1）乙方应建立健全投诉处理机制，及时、公正、妥善地处理甲方的投诉。

（2）乙方应在接到甲方投诉之日起5个工作日内予以回复，对于复杂或特殊问题，经乙方评估后可适当延长处理时限。

（3）乙方在处理投诉过程中，应保持与甲方良好沟通，充分听取甲方意见和建议，确保问题得到圆满解决。

3.投诉处理流程

（1）甲方通过电话、电子邮件或现场等方式向乙方提出投诉。

（2）乙方在接到投诉后，由专人负责登记、分类和汇总，形成《投诉处理记录》。

（3）乙方根据《投诉处理记录》分析投诉原因，制定相应的处理措施。

（4）乙方按照处理措施对投诉问题进行整改，并将整改情况及时告知