物业公司QES三体系审核记录模板.docx

物业服务公司QES三体系审核记录

标准条款

三大体系共同/专项审核要点

审核记录（客观证据/发现）

判定

4.组织环境

Q/E/S共有：

1.公司是否识别了影响服务质量的内外部因素（如物业费定价政策、业主结构变化、新法规出台）？

2.是否明确了与体系相关的相关方（业主、业委会、外包保洁/电梯维保方、政府监管部门）及其需求和期望？

5.领导作用

Q/E/S共有：

1.查管理方针是否包含质量承诺、环境保护、职业健康安全及合规义务？是否向全体员工传达？

2.?Q专项：?是否以业主为关注焦点，识别并满足其要求？

3.?E/S专项：?最高管理者是否提供体系运行所需的资源（人力、财力、技术）支持？

6.策划

Q/E/S共有：

1.查风险和机遇：是否识别了物业管理的风险（如电梯困人、火灾、业主投诉、物价上涨）并制定了应对措施？

2.?Q专项：?查质量目标（如：报修响应≤30分钟、业主满意度≥90%、维修合格率≥95%）。是否分解到部门并监测完成情况？

3.?E专项：?查环境因素：是否识别了重要环境因素（如：生活污水排放、垃圾清运、绿化农药使用、设备噪声、能耗）？

4.?S专项：?查危险源辨识：是否识别了重大危险源（如：高空清洁坠落风险、有限空间作业、触电、电梯故障困人）？

5.?E/S专项：?查合规义务：是否获取并更新了《物业管理条例》、环保法规、安全生产法清单？有无合规