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2026年社区水管爆裂应急处置方案

一、适用范围与处置原则

（一）适用范围

本方案适用于2026年XX社区行政管辖范围内所有市政供水管网、小区公共供水管网、居民入户支管网及二次供水设施发生的爆裂、渗漏、压力骤降等供水故障应急处置工作，覆盖社区内12个居民小区、372户独栋民居、14家沿街商户、2处社区公共服务站、1所公办幼儿园及1处社区养老服务中心，涉及供水服务总人口14279人。

（二）处置原则

1.民生优先：优先保障居民基本生活用水，重点保障养老服务中心、幼儿园、社区卫生服务站等特殊场所供水需求，最大限度降低故障对群众正常生活的影响。

2.快速响应：建立“1分钟接报、5分钟派单、30分钟到场”的三级响应机制，全流程压缩处置时长，一般故障处置不超过4小时，较大故障处置不超过12小时，重大故障处置不超过24小时。

3.权责清晰：明确社区居委会、物业服务企业、供水公司、应急管理部门、街道办事处等各方责任，建立“首接负责制”，首个接到报修信息的单位为第一责任协调人，不得推诿扯皮。

4.预防为先：结合2021-2025年社区水管故障统计数据，对使用年限超过20年的12.7公里铸铁管网、3.2公里镀锌钢管网建立季度巡检机制，每年第四季度完成冬季冻害风险排查，从源头降低爆裂风险。

二、风险分级与隐患排查标准

（一）故障风险分级

根据管网属性、影响范围、预计处置时长，将水管爆裂故障分为