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2026年社区物业信访源头治理工作总结

2026年，我街道严格落实《住房和城乡建设部关于加强住宅小区物业管理信访源头治理的指导意见》要求，以“减存量、控增量、防变量”为核心目标，将物业领域信访治理纳入基层治理“1+N”联动体系，聚焦业主急难愁盼的物业共性矛盾，全链条构建“源头预判、前端化解、闭环处置、长效巩固”工作机制，全年物业领域信访总量较2025年下降42.7%，重复信访率降至8.2%，群众满意度提升至92.6%，有效实现了物业矛盾少发生、早化解、不升级。现将全年工作开展情况总结如下：

一、2026年物业信访基本情况

2026年全年共受理物业领域信访诉求1274件，其中12345政务服务热线转办982件，占比77.1%；信访平台交办142件，占比11.1%；社区和街道现场受理150件，占比11.8%。从诉求类型划分，物业服务质量类456件，占比35.8%，主要集中在公共区域保洁不到位、设施设备维修不及时、安保人员履职不严等问题；公共收益管理类218件，占比17.1%，核心诉求为公共收益账目公示不规范、收支去向不透明、挪用公共收益等；业委会运行类187件，占比14.7%，涉及业委会选举程序违规、决策不公开、履职不作为等；维修资金使用类132件，占比10.4%，主要反映维修资金申请流程繁琐、施工质量不达标、分摊明细不清晰等；邻里纠纷类126件，占比9.9%，包括装修噪音扰民、违规占