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2026年社区接待居民自查报告

为深入落实《城市社区居民服务满意度提升三年行动计划（2024-2026）》要求，切实回应居民对社区服务的多元需求，我社区于2026年10月8日-11月7日开展为期一个月的居民接待工作全面自查，通过台账梳理、满意度抽样回访、场景模拟核验、居民代表座谈等方式，对2026年1月1日至9月30日期间的居民接待全流程工作进行复盘核查，现将自查情况报告如下：

一、自查工作基本概况

本次自查覆盖社区接待全场景、全流程、全岗位，成立由社区党委书记任组长、居委会副主任任副组长、各网格长、居民代表3名、纪检联络员1名组成的自查工作组，明确“问题导向、数据说话、整改落地”的工作原则，具体自查维度包括：接待窗口运行情况、诉求响应处置效率、特殊群体服务保障、工作人员服务规范、配套服务设施运维、台账档案管理6大类，累计梳理1-9月居民接待登记台账2174份，电话回访诉求人421名，开展窗口服务场景模拟12次，组织不同年龄段、不同类型居民代表座谈会4场，覆盖居民62人，共梳理问题17项，形成整改清单1份，明确整改责任人和完成时限。

二、2026年1-9月居民接待工作运行成效

2026年以来，社区以“接诉即办、未诉先办”为核心抓手，优化“一窗通办”接待模式，升级“网格+接待”联动机制，居民服务满意度较2025年提升6.2个百分点，各项工作取得阶段性成效。

（一）接待渠道全面畅通，诉