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2026年消费者投诉危机解决方案协议合同二篇

篇一

甲方（投诉方）：____________________

乙方（解决方案提供方）：____________________

签订日期：____年____月____日

签订地点：____________________

一、协议目的

1.本协议旨在明确甲方在消费者投诉危机发生时，乙方应提供的解决方案及相关服务。

2.通过本协议，双方共同应对消费者投诉危机，维护市场秩序，提升消费者满意度。

二、服务内容

1.乙方应提供以下服务：

（1）消费者投诉危机预警：乙方应定期对甲方产品或服务进行风险评估，及时向甲方提供可能引发消费者投诉的风险信息。

（2）投诉处理指导：乙方应向甲方提供投诉处理流程、沟通技巧等方面的指导，协助甲方妥善处理消费者投诉。

（3）危机公关支持：乙方应协助甲方制定危机公关方案，包括媒体应对、舆论引导等，以减轻投诉危机对甲方的影响。

（4）消费者关系维护：乙方应协助甲方建立良好的消费者关系，提高消费者忠诚度。

2.乙方应按照甲方要求，在规定的时间内完成上述服务。

三、服务期限

1.本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.协议期满后，如双方无异议，可协商续签。

四、费用及支付方式

1.乙方提供本协议项下服务，甲方应支付服务费用