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2026年医美事故信访工作总结

2026年，我市医疗美容行业信访总量呈现高位运行后稳中有降的态势，行业合规化整治的政策效果逐步显现，但涉医美纠纷的复杂性、群体性、涉法涉诉叠加特征仍然突出。全年市、区两级信访部门共接收医美相关信访诉求1723件，同比2025年下降8.2%，其中12345政务服务热线转办1129件，占比65.5%；信访窗口现场登记347件，占比20.1%；网信平台提交212件，占比12.3%；上级转办督办35件，占比2.1%。诉求办结率达98.7%，群众满意度82.3%，较2025年提升4.7个百分点。全年共推动解决医美消费者退费、赔偿诉求总额2876.2万元，协调卫健、市场监管