高端酒店服务礼仪细节探究.pptVIP

会计学;1、见到客人或同事，应主动上前招呼并问好，声音清楚，态度恭敬友好。

2、与客人或同事说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

3、需打断客人或同事谈话(tánhuà)或工作时，应先说“对不起”。

4、进门前应先敲门，征得允许方可进入。

5、上下楼梯，电梯时，应主动让路给客人或企业高级管理人员。;6、工作或谈话时，看到客人或企业高级管理人员走上前来，应立即停止，主动问好，提供协助（若客人与企业高级管理人员同步来到，应以客人为先）。

7、若客人和企业高级管理人员进入会场等正式及庄重的场所，应主动让座，并保持安静。

8、递送或接受物品时，应用双手，并说“谢谢”。

9、企业要求员工(yuángōng)讲普通话，但能够使用与客人相似的语言或方言。

10、临别时，应主动道别。;路遇;批示(zhǐshì)方向;第5页/共13页;日常(rìcháng)行为规范;对客服务中应注意(zhùyì)的其它事项;对客服务(fúwù)中应注意的其它事项;???★在酒店(jiǔdiàn)内使用普通话。;酒店(jiǔdiàn)员工言谈规范;酒店员工言谈(yántán)规范;1、见到客人或同事

2、需打断客人或同事谈话或工作时，应先说“对不起”。

4、进门前应先敲门，征得允许方可进入。

5、递送或接受物品时，应用双手，并说“谢谢”。

6、员工讲普通话，可使用与客人相似的语言或方言。