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导诊护士礼仪要求试题

单选题（3分）：导诊护士引导患者前往目的地时，应采用的符合礼仪的手势是下列哪一项？

A.用单根手指指向目标方向

B.掌心向上，五指并拢，手臂自然伸直指向目标方向

C.用手掌直接拍打患者手臂示意跟随

D.用拇指指向目标方向

单选题（3分）：导诊护士接待首次到院就诊患者时，第一句规范的礼貌用语是？

A.你要找谁？

B.请问有什么可以帮您的？

C.挂号处在那边

D.自己看指示牌

填空题（4分）：导诊护士上岗前需保持仪容整洁，女性护士应将长发______，避免头发散落遮挡面部，符合职业礼仪要求。

简答题（10分）：请简述导诊护士在与患者沟通时需遵循的核心礼仪要求。

案例分析题（15分）：场景：一位年过七旬的独居老人独自来院就诊，因找不到门诊挂号处情绪急躁，还向导诊护士询问隐私类问题：“你们的李医生是不是认识我家的远房侄子？”请结合导诊护士礼仪要求，回答以下问题：

（1）导诊护士应如何安抚该老年患者的急躁情绪？（8分）

（2）面对患者的隐私类询问，导诊护士应如何应对？（7分）

答案与解析：

答案：B解析：导诊护士引导患者时，采用掌心向上、五指并拢的手势，体现对患者的尊重，是符合礼仪的标准引导动作；单手指、拇指指向易给人生硬感，拍打动作失礼，不符合职业礼仪要求。

答案：B解析：接待首次来院患者时，使用礼貌询问语主动提供帮助，体现导诊护士的服务意识；