会务服务投标方案_第十一章 会议服务业务培训方案.docxVIP

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第十一章会议服务业务培训方案

第一节培训计划

一、培训对象

所有设计会议接待的服务人员。

二、培训目标

（一）使会议接待员掌握各类会议接待服务知识与技能；

（二）培养提高会议接待员的管理、协调与培训能力；

（三）达到一定的服务水平，能进行简单的会议设计、布置和装饰；

（四）向与会者提供优质服务。

三、培训时间

XX年X月X日——XX年X月X日（一般为期两周）

四、培训机构及人员

人力资源部、外聘专业会议服务老师

五、培训方法

讲授法、研讨法、案例分析法、角色扮演法、小组作业法等。

六、培训内容

1.会议部接待服务知识与技能

（1）迎送服务工作及注意事项

（2）会议服务基本环节的操作细则

（3）团体会议接待

2.基本礼仪形象规范

（1）仪容仪表规范

（2）行为规范

（3）社交礼仪规范

七、培训设施

多功能会议厅

第二节培训内容

一、迎送环节

会议中心接待员的迎送工作，需要接待来自不同地区的参加会议者，因此这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机场、码头的迎送环节上。

迎送工作的有关事项如下：

1.认真研究与会者的基本资料。准确了解与会者的名字、相貌特征(如事先有照片的话)，弄清楚与会者的身份、来访目的、与本组织的关系性质和程度，以及其他背景材料。

2.确定迎送规格。根据以上资料，结合本组织的具体情况，确定迎送规格。对较重要的与会者，应