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工作场所社交媒体使用对员工工作绩效的影响：基于人际关系视角

【摘要】基于社会交换理论和分心冲突理论，本研究探讨了社交媒体使用对员工工作绩效影响的作用机制。通过“领导者-下属”配对的问卷调查法对147名员工进行调查，采用Bootstrap检验对模型中的多重中介效应进行检验。结果发现：(1)社交相关的社交媒体使用与员工工作绩效各维度间显著正相关；(2)社交相关的社交媒体使用对工作绩效不同维度的影响存在显著差异，通过增加人际信任对工作奉献和任务绩效产生影响，通过缓解关系冲突对人际促进和任务绩效产生影响。

【关键词】社交媒体；人际信任；关系冲突；多重中介

1问题提出

随着企业2.0时代的到来，企业使用社交媒体已经成为一种全球现象，世界500强企业中有三分之二使用了社交媒体(SchlagweinPrasarnphanich，2014)。社交媒体已经成为组织管理的重要工具，能够促进员工与组织目标的一致性，实现组织和员工的共同发展(李昳，张向前，2018)。社交媒体可视化特性促进了信息传递的透明性，使得员工之间的信任和友谊更容易建立起来(黄林，郑大庆，黄丽华，2019；OuDavison，2011)，有助于经营和维持人际关系(Cao，Guo，Liu，Gu，2015；Panahi，Watson，Partridge，2012)。良好的人际