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2026年优质护理服务工作计划及实施方案

一、2026年优质护理服务工作目标

（一）核心量化指标

1.患者满意度：全年住院患者满意度≥96%，门诊患者满意度≥95%，出院患者随访满意度≥97%，投诉处理响应时长≤2小时，护理相关投诉年发生率较2025年下降15%。

2.护理质量安全：基础护理合格率≥98%，专科护理合格率≥95%，危重患者护理合格率≥95%，年压疮发生率（高危患者难免压疮除外）≤0.02‰，年给药错误发生率≤0.05‰，年跌倒/坠床伤害发生率≤0.1‰，输血不良反应识别准确率100%。

3.人力配置效率：全院病区实际床护比平均≥1:0.65，ICU、新生儿科等特殊科室床护