2026年优质护理服务示范病房创建计划.docx

2026年优质护理服务示范病房创建计划

一、创建目标

以《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》《优质护理服务评价细则（2025版）》为指导，围绕我院“以患者为中心，提升医疗服务品质”的核心发展战略，针对我科呼吸与危重症医学科一病区（以下简称“我科”）现状，2026年创建国家级优质护理服务示范病房，设定分层量化目标如下：

1.患者综合满意度≥98%，其中护理服务满意度≥98.5%，投诉发生率控制在0.1‰以下，零重大护理不良事件、零护理责任事故；

2.责任护士整体包干落实率100%，分级护理落实率100%，基础护理合格率≥96%，专科护理操作合格率≥98%，护理文书书写规范率≥97