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税务征纳服务优化与惠民政策落地实践总结

一、引言

随着我国经济社会的快速发展，税务征纳服务作为政府公共服务的重要组成部分，其质量和效率直接关系到营商环境的改善和纳税人的满意度。近年来，我国税务部门持续推进征纳服务优化改革，全面落实各项惠民政策，取得了显著成效。本报告旨在总结税务征纳服务优化与惠民政策落地的实践经验，分析存在的问题，并提出改进建议，为进一步提升税务服务水平提供参考。

二、税务征纳服务优化实践

（一）推进“互联网+税务”服务

完善网上办税平台

打造功能完善、操作便捷的网上办税平台，实现节假日无休、7×24小时服务，累计上线业务事项超过500项，覆盖纳税人日常涉税需求。

推广电子税务局

现金电子税务局用户数突破5000万，通过实名认证方式，纳税人足不出户即可完成税务申报、缴费、查询等业务。

发展移动办税

开发手机APP、微信公众号等移动端服务，实现预约办税、提醒服务、电子发票等功能，优化纳税人使用体验。

（二）优化办税流程

简化办税程序

全面推行“一表申报”“信息共享”等改革措施，减少申报表单和报送材料，实现65%以上业务“资料零报送”。

推行“最多跑一次”

针对企业经营纳税人，实施“一套资料办结”“全程网办”服务模式，切实降低办税成本和时间。

建立帮办服务机制

设立办税服务大厅“绿色通道”“一窗通办”专窗，为特殊纳税人提供代填表、协助申报等服务，累计服务纳税人超10万人