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2026年协管城管信访年终总结范文

2026年，协管城管信访工作严格落实市委、市政府关于城市治理和信访工作的系列部署，紧扣“城市精管、民生解忧、矛盾化解”核心目标，依托城市运行管理服务平台（以下简称“城运平台”）数字化支撑，聚焦市容环境、违法建设、占道经营、噪音污染等群众反映集中的痛点堵点，全链条推进信访诉求“接诉即办、未诉先办、一办到底”，全年信访工作质效实现跨越式提升，切实将信访矛盾化解在萌芽、解决在基层，为城市高质量发展营造了稳定有序的社会环境。现将全年工作情况总结如下：

一、2026年信访工作核心运行数据

全年信访工作各项指标均超额完成年度目标，群众满意度较2025年提升8.2个百分点，重复信访率同比下降41.3%，信访案件平均办理周期压缩至3.2天，较法定办理时限缩短68%。

（一）诉求总量及渠道分布

全年累计接收各类信访诉求12746件，较2025年增长12.7%，增长主要源于“城管信访一键办”小程序推广后群众诉求表达渠道进一步畅通。其中12345政务服务热线转办7215件，占比56.6%；微信小程序自主上报3128件，占比24.5%；信访局转办1024件，占比8.0%；现场接访872件，占比6.8%；领导信箱及其他渠道507件，占比4.0%。

（二）诉求类型结构

按诉求类别划分：市容环境类4213件，占比33.1%，主要涉及垃圾清运不及时、公厕保洁不到位、沿街张贴小广