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冬季校园供暖问题舆情处置办法

第一章总则

为有效应对冬季校园供暖期间可能出现的各类突发状况，妥善处置因供暖问题引发的舆情风险，保障广大师生在校期间的学习、生活与工作质量，维护学校正常的教学秩序及和谐稳定的校园环境，特制定本办法。本办法旨在构建一套反应迅速、协调有序、运转高效的舆情处置机制，坚持“以人为本、预防为主、快速反应、分级负责”的原则，将供暖问题解决在萌芽状态，将负面影响降至最低。本办法适用于全校范围内冬季供暖期间涉及温度不达标、供暖间断、设施故障及收费争议等引发的各类舆情事件的监测、研判、报送与处置工作。

第二章组织机构与职责分工

建立健全冬季校园供暖舆情处置工作领导小组，由校长任组长，分管后勤工作的副校长任副组长，成员单位包括党委宣传部、后勤管理处、学工部、研究生院、保卫处、教务处及各二级学院。领导小组下设办公室，办公室设在后勤管理处，负责日常统筹协调工作。

为确保责任落实到位，各相关部门需严格履行以下职责：

责任部门

核心职责描述

关键处置动作

后勤管理处

供暖工作的主体责任部门，负责设施运维、温度监测及问题整改。

接报后30分钟内到达现场排查故障；每2小时发布一次整改进度；保障热源供应。

党委宣传部

舆情监测、研判、引导及新闻发布归口管理部门。

24小时全网监测；拟定对外回应口径；协调媒体关系；发布官方通报。

学工部/研工部

负责学生思想动态收集、安抚及解释工作。