美容美发连锁店店长客户满意度与店铺运营效率绩效衡量表.docxVIP

美容美发连锁店店长客户满意度与店铺运营效率绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（30%）

客户投诉率

客户投诉率低于1%，客户满意度高；投诉率在1%-5%，客户满意度中等；投诉率超过5%，客户满意度低。

15

客户满意度（30%）

客户回头率

客户回头率高于80%，表明客户满意度高；回头率在70%-80%，客户满意度中等；回头率低于70%，客户满意度低。

20

客户满意度（30%）

客户推荐率

客户推荐率超过10%，表明客户满意度高；推荐率在5%-10%，客户满意度中等；推荐率低于5%，客户满意度低。

15

客户满意度（30%）

客户满意度调查评分

客户满意度调查评分达到4.5分及以上，表明客户满意度高；评分在4.0-4.4分，客户满意度中等；评分低于4.0分，客户满意度低。

20

客户满意度（30%）

客户咨询解答准确率

客户咨询解答准确率达到100%，表明服务质量高；准确率在90%-100%，服务质量中等；准确率低于90%，服务质量低。

20

店铺运营效率（25%）

预约到访率

预约到访率达到95%，表明运营效率高；预约到访率在90%-95%，运营效率中等；预约到访率低于90%，运营效率低。

20

店铺运营效率（25%）

员工出勤率

员工出勤率达到100