快递员派件时效与服务质量KPI考核表.docxVIP

快递员派件时效与服务质量KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

派件时效（25%）

派件准时率

按时完成派件任务的比率，以订单时间为准，超过95%为优秀。

10

派件时效（25%）

超时派件次数

超时派件次数的统计，超过5次为不合格。

15

派件时效（25%）

派件提前率

提前完成派件任务的比率，每月提前派件率不低于10%为优秀。

15

派件时效（25%）

派件延误率

派件延误的比率，低于5%为优秀。

10

派件时效（25%）

派件及时性

按时完成派件任务的比率，以订单时间为准，95%以上为优秀。

15

服务质量（25%）

客户满意度

客户对派件服务的满意度评分，90%以上为优秀。

10

服务质量（25%）

派件准确性

派件准确无误的比率，100%为优秀。

15

服务质量（25%）

客户投诉率

客户投诉的比率，每月投诉率低于2%为优秀。

15

服务质量（25%）

服务态度

客户对快递员服务态度的满意度评分，85%以上为优秀。

10

服务质量（25%）

包裹安全率

包裹在派送过程中的安全完好率，100%为优秀。

15

工作效率（20%）

每日派件量

按照工作计划完成每日派件任务量的比率，100%为优秀。

10

工作效率（20%）

工作计划完成率

按照工作计划完成