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2026年物流企业订单管理规范制度

为规范2026年度集团物流订单全链路管理，压降订单差错率、履约超时率，提升客户满意度，依据《中华人民共和国邮政法》《交通运输部物流服务管理规定》《危险货物道路运输安全管理办法》及集团2025-2030年数字化转型战略要求，制定本规范。

本规范适用于集团总部订单中心、各区域分公司订单调度组、直营仓储网点、配送网点、加盟合作网点所有ToB、ToC、ToG类订单的录入、审核、调度、履约、跟踪、结算、归档全流程管理，涵盖零担、整车、快递、冷链、危化品运输、大件运输、跨境电商物流、供应链一体化等全业态订单。原有制度与本规范冲突的，以本规范为准，各区域可根据属地监管要求制定实施细则，需提交集团订单中心审核备案后方可执行，未备案细则不得作为订单管理依据。

一、订单准入与录入规范

1.录入主体与资质要求

散客订单由前端揽收人员、线上小程序/APP用户自行录入；协议客户订单可由客户ERP系统对接集团订单系统自动同步，也可由专属客户经理协助录入；特殊品类（冷链、危化品、大件、生鲜、涉密物资、应急救灾物资）订单需由对应品类专属客户经理核验资质后录入。所有揽收、录入人员需经订单录入操作培训、违禁品识别培训考核合格后方可上岗，2026年集团为所有一线揽收人员配备智能PDA，支持自动扫描货品条码、自动称重量方、自动上传录入，PDA称重误差≤±5g、量方误差≤±0.0