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数据传输中断失联应急处置手册

我做数据传输运维相关工作快十年了，前前后后遇到过大大小小几十次数据传输中断失联的情况，小到野外监测点的数据传不上来，大到核心业务跨城传输全断，差点造成不可挽回的损失，吃过亏也涨了不少经验，深深觉得没有一套清晰可落地的处置手册，出问题很容易抓瞎。因此整理了这本手册，把我们实际处置中总结的流程、踩过的坑都写进去，供同行和一线人员参考。

1总则

1.1编制目的

我刚入行那会，公司没有统一的应急处置规范，出了问题全靠老员工的经验临场发挥，老员工一旦不在岗，新人遇到中断只能乱摸瞎，好几次都把小问题拖成了大事故。编制这本手册的目的，就是给所有一线从业人员一套清晰可执行的标准流程，不管是谁遇到数据传输中断失联，都能按步骤一步步处置，最大程度缩短处置时间，降低业务损失，避免因为慌乱出错。

1.2适用范围

本手册适用于各类场景下的数据传输中断失联处置，不管是企业内部跨机房传输、跨地域专线传输、公网合作方对接传输、野外无线监测传输还是云服务商之间的跨云传输，只要出现发送端无法正常向接收端传递有效数据、连续超时无响应的情况，都可以按照本手册的流程处置。

1.3核心术语定义

这里先明确一下，本手册所说的数据传输中断失联，指的是排除对端主动断连、业务主动停传的情况后，连续5分钟以上没有有效数据包从发送端到达接收端，连通性完全丧失或者丢包率超过90%无法正常解码的情况，符