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2026年社区便民服务大厅提质汇报材料

尊敬的各位领导、同志们：

根据市委、市政府关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的决策部署，我区以“为民、便民、利民”为根本宗旨，聚焦社区便民服务大厅功能短板，于2026年全面启动“提质增效”专项行动。通过优化服务流程、升级智慧平台、建强队伍体系、创新服务模式，推动大厅从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”转变，切实提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。现将有关情况汇报如下：

###一、背景与意义：以提质回应群众新期盼

社区便民服务大厅是基层治理的“神经末梢”，是服务群众的“最后一公里”。近年来，随着城市化进程加快和人口老龄化加剧，居民对政务服务的需求从“有没有”向“好不好”“精不精”转变，传统大厅存在的“事项分散、流程繁琐、智能化不足、服务不均”等问题日益凸显。2025年居民满意度调查显示，35%的受访者反映“办事需多部门跑动”，28%的老年群体认为“线上操作困难”，42%的新市民希望“增加个性化服务”。这些问题不仅影响了办事效率，也制约了基层治理能力的提升。

为此，我区将2026年定为“社区服务提质年”，以“五个聚焦”（聚焦功能整合、智慧赋能、队伍建设、精准服务、机制创新）为抓手，推动便民服务大厅从“单一办事窗口”升级为“综合服务平台”，从“被动受理”转向“主动服务”，切实打通服务群众的堵点、痛点、难点，为构建共建共治