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快递业务员业务量及客户满意度绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

业务量完成情况（40%）

日均派送量

根据实际派送量与目标量之比进行评分，超过目标量10%以上加1分，未达到目标量减1分。

10

业务量完成情况（40%）

准时派送率

根据实际准时派送率与目标率之比进行评分，超过目标率2%以上加1分，未达到目标率减1分。

10

业务量完成情况（40%）

异常处理能力

根据处理异常情况的速度和质量进行评分，每处理一次异常情况且无失误加1分。

10

业务量完成情况（40%）

客户投诉处理

根据客户投诉次数进行评分，无投诉加1分，每出现一次投诉减1分。

10

业务量完成情况（40%）

工作主动性

根据工作主动性进行评分，积极主动完成工作加1分，被动执行减1分。

10

客户满意度（30%）

客户满意度调查

根据客户满意度调查结果进行评分，每高出目标分5分加1分，低于目标分减1分。

15

客户满意度（30%）

客户服务态度

根据客户反馈的服务态度进行评分，被评为优秀加1分，一般减1分。

10

客户满意度（30%）

客户沟通能力

根据客户沟通效果进行评分，沟通效果良好加1分，一般减1分。

10

客户满意度（30%）

客户信息记录准确性

根据客户信息记录的准确性进行评分，每出现一次错误减1分。

10

客户满意度（30%）

客户问题解