02_客服专员工作交接清单.docxVIP

客服专员工作交接清单

姓名：________岗位：客服专员

入职/离职日期：____年__月__日交接日期：____年__月__日

交接类别

交接内容

完成情况（√/×）

备注

一、客户工单

未处理完的客户咨询、投诉工单明细

□

正在跟进的客户问题及处理进度

□

客户投诉处理记录、赔付申请进度

□

客户联系方式、问题描述、沟通记录

□

常见问题话术、快捷回复库

□

二、系统账号

客服系统（工单/CRM）账号密码

□

电话系统、在线客服系统账号

□

客户群、售后群管理员权限

□

公司提供的工作手机、微信/QQ号

□

三、资料物品

客户服务规范、售后政策文件

□

退换货流程、赔付标准说明

□

各部门对接人及escalation流程

□

耳机、工牌、办公设备

□

四、待办事项

待回复客户问题及回复时限

□

待跟进的投诉处理进度

□

需要回访的客户名单

□

特殊客户、难缠客户注意事项

□

移交人签字：

接交人签字：

监交人签字：

联系电话：

联系电话：

部门负责人：

交接日期：年月日

交接日期：年月日

交接日期：年月日

说明：1.交接时请逐项核对，完成一项打√，未完成项在备注中说明；2.所有资料、物品、账号交接清楚后再签字；3.签字后出现交接不清问题由接交人负责，交接前遗留问题由移交人负责。