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电商客服工作交接清单

姓名：________岗位：电商客服

入职/离职日期：____年__月__日交接日期：____年__月__日

交接类别

交接内容

完成情况（√/×）

备注

一、店铺账号

千牛/京东/拼多多等客服子账号密码

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工作电脑、客服手机、工作微信

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店铺后台、售后系统权限

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客服组长、运营对接人联系方式

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二、订单售后

未处理完的售后申请、退款、退货

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待处理差评、投诉、平台介入工单

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未发货、已发货异常订单明细

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发票开具、补发、换货进度

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客户投诉、纠纷、赔付申请进度

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三、话术规则

店铺活动、优惠、价格规则

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快递、发货、售后政策说明

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快捷回复、常见问题话术库

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违禁词、平台规则、处罚说明

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四、待办事项

待回复的客户咨询、留言

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待跟进的售后、差评处理

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需要备注的特殊订单、客户

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大促期间注意事项、排班安排

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移交人签字：

接交人签字：

监交人签字：

联系电话：

联系电话：

部门负责人：

交接日期：年月日

交接日期：年月日

交接日期：年月日

说明：1.交接时请逐项核对，完成一项打√，未完成项在备注中说明；2.所有资料、物品、账号交接清楚后再签字；3.签字后出现交接不清问题由接交人负责，交接前遗留问题由移交人负责。