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汽车销售门店服务顾问顾客满意度绩效评定表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

顾客接待态度

1.主动热情，微笑服务；2.倾听顾客需求，耐心解答疑问；3.遇到顾客不满时，能够迅速妥善处理。

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产品知识掌握度

1.熟悉店内所有车型及配置；2.能够准确解答顾客关于车型性能、价格、售后服务等方面的问题；3.及时更新产品知识。

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沟通能力

1.语言表达清晰，逻辑性强；2.善于倾听顾客意见，及时调整沟通策略；3.能够在短时间内建立信任关系。

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问题解决能力

1.能够迅速识别顾客需求，提供合适的解决方案；2.在处理售后问题时，能够有效沟通，确保顾客满意；3.及时总结经验，预防同类问题再次发生。

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顾客关系维护

1.定期与顾客保持联系，了解顾客需求；2.节假日主动关怀顾客，提高顾客忠诚度；3.建立良好的客户档案，为顾客提供个性化服务。

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新车销售量

1.按月完成新车销售目标；2.超额完成销售任务可获得额外奖励；3.及时反馈市场动态，调整销售策略。

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