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2026年装维随销工作计划

一、工作背景与目标

（一）现状复盘

2025年公司装维团队共完成家庭宽带装机12.7万户、故障维修8.3万次，随销业务累计完成全屋WiFi套餐3.2万笔、智能安防产品1.8万套、增值服务（宽带提速、影视会员等）2.5万笔，随销渗透率为31.2%，单户随销产值47.2元，较2024年提升12.6%，但仍存在三大核心短板：一是场景转化率不均，装机场景随销渗透率达41.7%，维修场景仅为16.3%，差距超过25个百分点；二是产品结构失衡，低客单价的基础提速、会员类产品占比达62%，高价值的全屋智能、组网服务占比不足30%；三是人员能力分层明显，TOP20%装维人员单月随销产值超1200元，末位20%不足150元，团队整体效能未充分释放。

（二）2026年核心目标

以“提渗透率、优产品结构、增单户产值”为核心方向，全年实现：

1.随销整体渗透率达到45%以上，其中装机场景渗透率≥55%，维修场景渗透率≥30%，迁改/义诊场景渗透率≥40%；

2.单户随销产值提升至65元以上，全年随销总营收突破7000万元，其中高价值产品（全屋WiFi、智能安防、家庭组网服务等）营收占比≥45%；

3.人员能力达标率≥90%，末位20%人员单月随销产值提升至300元以上，团队月人均随销产值≥800元；

4.随销用户满意度≥98%，无虚假营销、强制绑定类投诉，涉随销投诉量较