物业管理经理综合服务水平绩效考评表.docxVIP

物业管理经理综合服务水平绩效考评表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

客户服务满意度（25%）

25%

评估客户投诉响应速度及处理效率，据投诉记录及客户满意度调查统计，按时完成处理且反馈清晰、有行动意义，则给予相应分数。

5

客户服务满意度（25%）

25%

通过日常工作巡检、客户反馈及卫生检查记录，评分依据包括公共区域清洁度、垃圾清运及时性、整洁度维护情况等。

5

客户服务满意度（25%）

25%

基于监控记录、物业系统紧急事件处理日志以及突发事件应急演练结果，评估应对反应速度、处理流程规范性和最终解决效果。

5

客户服务满意度（25%）

25%

依据客户拜访记录、满意度调查报告及投诉处理记录，评估客户关系维护频率、客户反馈收集的及时性以及满意度提升或保持情况。

5

客户服务满意度（25%）

25%

通过客户反馈、客服中心记录、员工互评等方式评估对客户的沟通态度、表达清晰度、服务能力等。

5

团队管理与培训（20%）

20%

依据团队人员变动数据、员工满意度调查结果以及团建记录，评估团队管理能力，保持人员稳定与团队协作氛围。

4

团队管理与培训（20%）

20%

根据培训计划执行情况、员工技能提升记录和年度培训计划完成率，评估培训策划能力和服务质量保障效果。

4

团队管理与培训（20%）

2