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银行职员绩效衡量表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

业务技能

产品知识掌握

1.熟练掌握各类金融产品特点及操作流程；2.能够为客户提供专业咨询；3.参与产品创新活动。

业务技能

销售业绩

1.完成个人销售目标；2.提升客户满意度；3.参与销售竞赛并获奖。

业务技能

风险控制

1.严格遵守银行风险管理制度；2.及时发现并报告潜在风险；3.风险控制措施得到有效执行。

业务技能

客户服务

1.提供热情、专业的服务；2.及时响应客户需求；3.解决客户问题，提升客户满意度。

业务技能

业务拓展

1.积极拓展新客户；2.维护老客户关系；3.提升客户活跃度。

服务态度

服务意识

1.对客户需求敏感；2.积极主动为客户提供帮助；3.耐心解答客户疑问。

服务态度

沟通能力

1.语言表达清晰；2.能够有效倾听客户需求；3.与同事良好沟通。

服务态度

团队协作

1.积极参与团队活动；2.协助同事完成工作；3.保持团队和谐。

服务态度

客户满意度

1.及时响应客户需求；2.解决客户问题；3.提升客户满意度。

服务态度

应变能力

1.面